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Innovation für Banken
Die Bankfiliale der Zukunft – Auslaufmodell oder Zukunftsstandort?
Christian Thöne, Filialdirektor der Hauptstelle Dortmund der Dortmunder Volksbank eG, präsentierte auf der Projektmesse des 493. GBF seine Vision der Bankfiliale der Zukunft. In Zeiten von Filialschließungen glaubt er, dass es eines neuen Konzeptes bedarf, damit Filialen weiterhin von den Kunden aufgesucht werden.
Die Bankfiliale der Zukunft als Begegnungsstätte
Die Bankfiliale der Zukunft muss mehr sein als nur ein Ort für Transaktionen – sie soll eine Begegnungsstätte und ein Beratungszentrum werden, unterstützt von digitalen Lösungen. Persönliche Ansprechpartner und die Optimierung des Filialnetzes stehen im Fokus, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden. Während einige Empfehlungen, die Thöne auf der Projektmesse vorstellte, bei der Dortmunder Volksbank noch nicht umgesetzt sind, ist die Richtung dennoch klar: Die Bankfiliale der Zukunft muss flexibel, kundenorientiert und technologisch innovativ sein.
Digitale Lösungen und persönliche Beratung
Thöne betonte, dass die klassische Bankfiliale keineswegs ein Auslaufmodell ist, sondern vielmehr durch innovative Ansätze und technologische Integration zu einem modernen Dienstleistungszentrum transformiert werden kann. Die Bankenwelt stellt sich der Herausforderung, sich den veränderten Kundenanforderungen anzupassen. 87 Prozent der Volksbankkunden sind laut Thöne bereits (sehr) zufrieden mit den angebotenen Dienstleistungen. Dennoch sieht er Potenzial für Verbesserungen: Digitale Lösungen sollen den persönlichen Kontakt nicht ersetzen, sondern ergänzen. Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der Kunden sich wohlfühlen und umfassend beraten werden können – sei es zu Finanzthemen oder darüber hinaus.
Empfehlungen für die Bankfiliale Zukunft
Zu den wichtigsten Empfehlungen gehören die vollständige Trennung zwischen Privat- und Firmenkunden, die Attraktivierung der Filialen sowie die Schaffung von Beratungszentren. Ein besonderer Fokus liegt auf der Einführung von Selbstbedienungskiosken und der Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Standardbereich. Diese Maßnahmen sollen nicht nur den Service verbessern, sondern auch die langfristige Kundenbindung stärken.
Thöne betonte, dass die Bank sich kontinuierlich weiterentwickeln und anpassen muss, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Flexibilität und der Faktor Mensch stehen dabei im Mittelpunkt. Thönes Fazit: Die Bankfiliale der Zukunft ist kein Auslaufmodell, sondern ein wichtiger Bestandteil der modernen Bankenlandschaft, der durch innovative Ansätze und technologische Integration zu einem Ort wird, an dem sich Kunden gut aufgehoben fühlen.